Про компанію
Компанія HouseClimat займається роздрібним продажем, ремонтом, чищенням, обслуговуванням та іншими послугами в ніші кліматичного обладнання по містам Запоріжжя та Дніпро.
Мета впровадження CRM?
- Якісна обробка заявок по холодній та теплій базах
- Автоматизація вирви угод з продажу та чищення кондиціонерів
- Повна звітність щодо прибутку у 2х філіялах компанії
- Спрощення роботи з актами та рахунками співробітникам
Завдання
1. Побудувати воронку для обробки холодної та теплої баз клієнтів для якісної обробки менеджерами.2. Розподіл заявок між менеджерами та угод з обслуговування кондиціонерів між майстрами.3. Налаштувати звітність з чистого прибутку, зарплат менеджерів, зарплат майстрів з фільтрами за період за датами.4. Налаштувати автоматичне генерування актів та рахунків для клієнтів.Рішення
Завантажено холодні бази та теплі бази кожного із співробітників, для якісної обробки заявок. Побудовано вирву лідів та угод із напрямками: “Продаж кондиціонерів” та “Сервісне обслуговування”.При фіксуванні успішної угоди – розраховується зарплата менеджера, зарплата менеджера, зарплата майстра та чистий прибуток компанії з угоди.
Автоматизація
У картці клієнта є функція – зробити знижку клієнту, в якій менеджер може дати знижку “від себе”, і система автоматично відніме суму знижки із зарплати менеджера.Так само прямий в угоді є можливість згенерувати акт або рахунок для клієнта за потрібним шаблоном компанії, і туди автоматично підтягнуть потрібні дані.
Звітність
Впроваджено звіти за розділами “Прибуток”, “Зарплата менеджерів”, “Зарплата майстрів”.Для роботи зі звітами із зарплат написано доопрацювання, що дозволяє отримати дані з картки товару про суму зарплати менеджеру та майстру, встановлену за конкретну послугу, та порахувати зарплату співробітникам за цими даними.
Результати
1. Після впровадження CRM почали накопичувати базу клієнтів, заявки перестали губитися. Менеджери почали планувати справи щодо клієнтів та виконувати заплановані дзвінки, за рахунок чого збільшилася конверсія з ліду в угоду більш ніж на 25%.2. Впровадивши CRM, ми оцифрували всі процеси в компанії, і власник може побачити всі показники бізнесу у звітності в режимі реального часу.