Про компанію
Компанія TEPLO VHATI займається роздрібним продажем мангалів, буржуйок, котлів по всій Україні.
Мета впровадження CRM?
- Зведення всіх заявок з інтернет-магазину, лендінгів, соц. мереж в одну систему
- Автоматизація ключових процесів у компанії – взаємодія з постачальником та клієнтами
- Повна звітність щодо прибутку, облік зарплати менеджера та можливість враховувати статичні витрати
- Щоденний контроль за показниками бізнесу, отримання докладної аналітики
Завдання
1. Звести заявки з сайтів, OLX та offline джерел реклами в одну систему для якісної обробки менеджерами.2. Автоматизоване повідомлення постачальників про нове замовлення, контроль відправок. Автоматизоване повідомлення клієнтів про статус посилки на новій пошті. 3. Налаштувати звітність щодо чистого прибутку з показниками “Предоплата”, “Податковий платіж”, “Ціна закупівлі”, “Потенційний прибуток (Надіслані, але не забрані посилки)”, “Прибуток”, “Обіг”, “З фільтрами за період по дати.4. Впровадження щоденної звітності за показниками в лідах та прибутку в чат телеграм.Базове налаштування
Зведено заявки з сайту OLX та offline джерел реклами в одну систему для якісної обробки менеджерами.Побудовано вирви для якісної обробки лідів та угод менеджерами. Проведено навчання роботи із системою.
Зв'язок із постачальниками
Нестандартне рішення із передачею замовлень постачальникам. Клієнту потрібно було передавати замовлення у телеграм постачальникам, раніше це робилося вручну, і менеджера самі передавали заявки потрібному постачальнику.Зараз після оформлення заявки менеджером, в потрібний чат телеграм, в якому доданий постачальник, приходять замовлення, які потрібно надіслати. Менеджер більше не спілкується безпосередньо із постачальником.
Звітність
Налаштовано щоденну звітність за кількістю і угодами джерел, вважається відсоток конверсії з ліду в угоду за джерелами.Також вважаються показники потенційного прибутку за створеними угодами за поточний день, показники забраних посилок на пошті та чистого прибутку за поточним днем.
Результат
1. За допомогою впровадження CRM ми оцифрували показники бізнесу, почали накопичувати базу клієнтів, заявки перестали губитися.2. За рахунок автоматизації сповіщення клієнтів, відсоток відмов при заборі на пошті зменшився з 25 до 7%3. Всі процеси компанії стали прозорими та легко контрольованими4. За допомогою щоденної звітності в компанії стало видно найприбутковіший вектор розвитку